En este artículo te explicamos todo lo que debes saber sobre la factura de tus servicios contratados con MASMOVIL: conceptos incluidos en ella, cómo acceder y descargarla.
Tabla de contenidos
Cómo acceder a mi factura de MASMOVIL
A la hora de consultar tu factura de MASMOVIL, tienes distintas alternativas para acceder a ella, dependiendo de cuáles sean tus preferencias. Aquí te dejamos todas las vías desde las cuales consultar tu factura y descargarla en las opciones online.
Consulta de factura MASMOVIL desde web o app
La opción más recomendable, ya que puedes consultar tu factura las veces que quieras, desde donde quieras, en el momento que quieras. Para ello, tienes que entrar en el área de cliente MASMOVIL de la web o desde la app oficial. Una vez accedas, solo tienes que clicar sobre la sección ‘Facturas’ y verás una lista con tus facturas, que puedes descargar en PDF.
Te animamos a que te descargues la app Yo soy más, tanto en Android como en iOS, y registres el correo electrónico que facilitaste durante el proceso de alta.
Consulta de factura MASMOVIL por email
De manera predeterminada, todos los clientes de MASMOVIL tienen activada esta forma de envío. El mail al que se envía es el que ha sido facilitado durante el proceso de contratación. En cada ciclo de facturación recibirás un email con la factura adjunta en formato PDF para que puedas verla. Además, podrás descargarla e imprimirla si así lo deseas.
Consulta de factura MASMOVIL por vía postal
Esta opción, cada vez más en desuso, todavía está disponible para aquellos clientes que prefieran consultar su factura en papel. Si tienes activado el envío postal a tu domicilio y quieres ayudar al medio ambiente, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente para dar de baja esta opción. En cualquier caso, si no tienes activa esta opción y te interesa recibir la factura en papel, puedes contactar con nosotros para solicitar el cambio.
Conceptos incluidos en la factura
En tu factura de MASMOVIL se incluyen las cuotas correspondientes a la tarifa de tu línea fija y de las líneas móviles asociadas. Estos importes forman parte del plan contratado y se facturan de manera regular, basándose en las condiciones establecidas.
También se reflejan los consumos adicionales que no están contemplados dentro de tu tarifa mensual. Esto puede incluir llamadas internacionales, comunicaciones a números de tarificación especial —como los que comienzan por 90X— u otros servicios realizados tanto desde la línea fija como desde las móviles.
Otros de los conceptos incluidos en tu factura de MASMOVIL son los cargos derivados de servicios complementarios que hayas decidido contratar. Entre ellos se encuentran planes de televisión, seguros de hogar, financiación de teléfonos móviles con ofertas MASMOVIL, entre otros servicios opcionales que se suman al importe mensual habitual, como puede ser el servicio de alarmas o las tarifas de energía.
Periodo de facturación MASMOVIL
El periodo de facturación de MASMOVIL comprende las cuotas mensuales y consumos registrados entre el primer día y último cada mes. Por ejemplo, la factura que recibes a principios de febrero corresponderá al periodo comprendido entre el 1 y el 31 de enero.
Las facturas se envían al banco durante la primera semana de cada mes. En la sección inicial de tu factura, puedes verificar cuándo se realizará el cargo en tu cuenta bancaria, en el encabezado «Fecha de Cargo».
Al darte de alta en MASMOVIL, si esto sucede con el mes comenzado, solo se te cobrará la parte proporcional del pago según la tarifa que hayas elegido. Por ejemplo, si te unes el día 10 de marzo, el importe que se te cobrará en abril corresponderá a las cuotas y consumos realizados desde el 10 hasta el 31 de marzo.
Qué sucede si aparece ‘Acceso Restringido’
Si has accedido al panel de cliente Yo Soy Mas en la web, te aparece un mensaje de ‘Acceso Restringido’, esto se debe a que has iniciado sesión con una de las líneas adicionales del contrato.
Para poder acceder a tu factura, cierra la sesión y accede a tu área de cliente utilizando el mail que tienes registrado como titular.