Te explicamos paso a paso cuál debe ser el protocolo que debes seguir frente a una situación de este tipo para recuperar la normalidad lo antes posible.
Si has perdido tu tarjeta SIM y te resulta imposible encontrar su paradero, lo primero que debes hacer es bloquearla lo antes posible. Puedes gestionar personalmente este bloqueo de tarjeta SIM si tienes acceso a tu área de cliente en la web o la app de MASMOVIL desde otro móvil.
Si prefieres que esta gestión la haga directamente la operadora, puedes llamar a al número 91 133 33 33, o gratis al 2373 desde otra línea móvil MASMOVIL. De esta manera, no solo se realizará el bloqueo de tu tarjeta SIM, sino que también podrás solicitar el duplicado de tu tarjeta.
Si solicitas un duplicado de la SIM una vez hayas bloqueado la tarjeta original, este proceso tiene un coste de 7,26€ (IVA incluido). Además de poder solicitarlo por vía telefónica, también es posible realizar esta gestión en cualquiera de las tiendas físicas de MASMOVIL.
Tabla de contenidos
¿Qué hacer si roban tu teléfono móvil?
Si llegas a vivir este infortunio, la primera acción básica es denunciar el robo en la Policía. Desde el punto de vista de tu compañía telefónica, lo fundamental será bloquear la tarjeta SIM para impedir que sea utilizada con fines ilegítimos o fraudulentos.
Para bloquear temporalmente tu línea móvil de MASMOVIL, puedes llamar gratis al 2373 desde otro número de la compañía, o al 91 133 33 33 desde cualquier número. También es posible solucionar esta incidencia escribiendo por WhatsApp al +34 722 53 91 89 desde otra línea MASMOVIL.
¿Es posible bloquear el móvil por completo?
Tanto si has extraviado tu móvil o tienes la certeza de que ha sido robados, en MASMOVIL es posible bloquearlo para que no sea utilizado con otra tarjeta SIM. Para realizar esta operación, resultará indispensable presentar una serie de documentos entre los que se encuentra la denuncia en la policía. Estos son todos los datos que tienes que aportar para proceder al bloqueo:
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- Nombre y apellidos
- DNI/NIE o CIF en caso de empresa
- Correo electrónico
- Marca y modelo del terminal móvil
- Número de IMEI e IMEI 2
- Número de denuncia
- Adjuntar la denuncia en formato .pdf, .jpg, .bmp o .png.
Una vez hayas recopilado toda esta información, escribe por WhastApp desde otro número MASMOVIL, selecciona la opción ‘Otras consultas’ entre las distintas opciones e incluye toda la documentación que has reunido. Si no puedo comunicarte por WhatsApp desde una línea MASMOVIL, te recomendamos que contactes con el equipo de Atención al cliente.